Янв 02

В аэропорту Владивостока выбрали лучшего тайного пассажира

В аэропорту Владивостока выбрали лучшего тайного пассажира
Международный аэропорт Владивосток 29 декабря 2016 года подвел итоги программ «Тайный пассажир-2016» и «Тайный покупатель-2016». В течение года от тайных пассажиров было принято более 60-ти заявок на участие в программе и получено порядка 40 отчётов. Участники, направившие не менее шести отчетов, а также самые информативные отчеты будут награждены полезными подарками.
В 2016 году в аэропорту реализован ряд предложений тайных пассажиров: оборудованы пеленальные комнаты в «стерильных» зонах аэровокзала; осуществлены мероприятия по оснащению общественных туалетных комнат откидными пеленальными столами, детскими удерживающими креслами, подставками для раковин для малышей; улучшены детские игровые зоны для маленьких путешественников; в ближайшее время планируется установка питьевых фонтанов в «стерильных» зонах аэровокзала. Для удобства навигации на сайте компании размещена интерактивная карта аэровокзала, позволяющая в несколько кликов найти нужный сервис в аэропорту.

Данная программа является эффективным инструментом обратной связи с нашими пассажирами, в результате чего аэропорт Владивосток  повышает качество предоставляемого сервиса, исправляя и дорабатывая недочеты, а также реализуя новые тенденции по запросам и потребностям пассажиров.

Напомним, проект «Тайный пассажир» стартовал в аэропорту Владивосток в  2011 году. Программа разработана для оценки качества обслуживания, по ее итогам формируются  рекомендации и мероприятия по улучшению сервиса компании. За пять лет участниками стали 402 человека. В общей сложности было получено и обработано более 460 анкет. Самые информативные отчеты программы регулярно направляются в соответствующие подразделения аэропорта, а также арендаторам  АО «МАВ» для принятия эффективных мер по улучшению качества сервиса в аэропорту.

Аэропорт Владивосток планирует продолжить программу «Тайный пассажир» в 2017 году с новыми условиями, которые будут объявлены в феврале 2017 года.

 

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Your email address will not be published.